TRANSFORMACIÓN ORGANIZACIONAL DE ALTA VELOCIDAD

COMPAÑÍA: ADT - Costa Rica (Consorcio Tyco)

ANTECEDENTES: ADT ofrece al mercado servicios de seguridad residenciales por medio de un sistema de monitoreo que opera a través de la red telefónica. La empresa opera la atracción de clientes mediante una red de concesionarios quienes informan al mercado sobre las ventajas de este servicio y persuaden a los potenciales usuarios de los beneficios del monitoreo. La empresa en Costa Rica tenía el nivel de crecimiento de penetración de mercado más grande de América Latina y requería estandarizar la capacidad directiva en toda la red de concesionarios. El Director General de ADT Costa Rica decidió implementar el modelo de efectividad gerencial.

DIAGNÓSTICO: El rápido crecimiento en la penetración del mercado obligaba tanto a los concesionarios y a la propia empresa operadora a implementar un proceso de transformación organizacional con una altísima velocidad que requería de una capacidad directiva muy sólida y caracterizada por su capacidad de planeación y ejecución. Era necesario implantar una dirección efectiva por resultados.

SOLUCIÓN: Con base en las experiencias de éxito conseguidas en la Cd. de México y Santiago de Chile, se decidió replicar el modelo de efectividad compuesto por estrategias de descongelamiento individual e implementación de la dirección efectiva por resultados.

GRUPO META: Todos los Directores Generales de la red de concesionarios y su equipo gerencial de reporte directo.

INTERVENCIONES: Los integrantes del grupo meta participaron en el Seminario de Efectividad Gerencial 3D realizado en Costa Rica. Cada Director General y su equipo participaron en el Laboratorio de Dirección Efectiva por Objetivos para implementar un sistema de planeación gerencial efectiva que permitiese un control de gestión por resultados apoyado en el sistema Effectiveware.

IMPACTOS: La efectividad organizacional de ADT Costa Rica mejoró al ritmo impuesto por la velocidad de crecimiento dándole a la Dirección General una posibilidad de control sobre las estrategias de crecimiento de la empresa en la región.

La empresa registró los estándares de desempeño más altos de todos los países integrados por ADT.