EFECTIVIDAD DE MANIFACTURA COMO DETONADOR DE LA EFECTIVIDAD COMERCIAL

 COMPAÑÍA: Cervecería Moctezuma – Planta Orizaba (1978 – 1980)

ANTECEDENTES: La planta cervecera se veía continuamente rebasada por los requerimientos del área comercial y el principal argumento de estos era que por falta de producto venían perdiendo participación de mercado. La dinámica de trabajo de la planta se movía en medio de una administración por crisis con la inherente conflictividad entre los principales departamentos. Había un gran desgaste, principalmente por la presión de la Dirección General.

DIAGNÓSTICO: Baja velocidad de respuesta del grupo a cargo de la planta, debido a una baja efectividad gerencial, motivada en buena medida por la dispersión de esfuerzos y una limitada consciencia de impacto, así como pobre manejo de las habilidades de influencia.

SOLUCIÓN: Se propuso impulsar un esfuerzo de Efectividad Operacional a través de estrategias de descongelamiento individual y descongelamiento de equipo.

GRUPO META: Cada equipo gerencial clave: 1) Dirección de Manufactura; 2) Subdirección de Producción; 3)  Subdirección de Mantenimiento; 4) Subdirección de Almacenes; 5) Subdirección de Recursos Humanos

INTERVENCIONES:

Todos los managers pertenecientes a todos los equipos de la Dirección de Manufactura de los niveles 1  a 3 participaron en el Seminario 3D de Efectividad Gerencial.

Todos los equipos gerenciales clave realizaron una experiencia de team building llamada Laboratorio de Trabajo en Equipo

IMPACTOS:

La eficiencia de la planta aumentó a un nivel superior al 90 %, bajó el costo promedio de producción, disminuyó la siniestralidad y terminó el “back log”.

Al área comercial comenzó a tener problemas de desplazamiento de producto y pronto tuvo que iniciar un esfuerzo de Efectividad Comercial replicando la experiencia de Manufactura.