DE LA ADMINISTRACIÓN TRADICIONAL A LA DIRECCIÓN POR RESULTADOS

 EN UNA EMPRESA DE SEGUROS

(Rafael Márquez)

COMPAÑÍA: Grupo Nacional Provincial (GNP)

ANTECEDENTES: Es la empresa aseguradora mexicana líder en el mercado de fianzas, seguros, pensiones y salud. Su principal fortaleza es su profundo conocimiento del mercado

DIAGNÓSTICO: Para el logro de sus metas de competencia y expansión en el mercado, así como el cumplimiento de sus compromisos, GNP Operaciones requería basar su estrategia en la efectividad de sus mandos gerenciales, y que fueran capaces de comprometerse con el cambio de la administración tradicional a la dirección por resultados.

SOLUCIÓN: Convirtió a sus mandos medios en agentes del cambio, de manera que a su vez lograran que sus subordinados asumieran el compromiso con la visión de la organización. Era necesario definir con mucha claridad los objetivos. Se requería contar con equipos de trabajo con una alta productividad y un total enfoque a resultados.

GRUPO META: Equipo gerencial de la Dirección de Operaciones

INTERVENCIONES: Los integrantes del grupo meta participaron en Talleres de Sensibilización a la Efectividad; Alineación Persona-Puesto por medio del Diagnóstico de la Efectividad Gerencial; Seminario de Efectividad Gerencial 3D; Laboratorio de Fijación de Objetivos; Laboratorio de Planeación Efectiva; Seminario de Efectividad del Equipo.

IMPACTOS: El equipo de GNP Operaciones logró aumentar la rentabilidad, la competitividad, la productividad y la objetividad en la acción, mediante un sistema de medición claro y sólido, metodología de trabajo, y planes de capacitación y desarrollo.

La visión emanada del grupo gerencial, en comunicación estrecha y en contacto con la administración por resultados es lo que da sustento y mantiene vivos los fundamentos.